Svarbus pranešimas
„Dream Finance UAB“ (Lietuva) laikinai sustabdė visų su kriptoturtu susijusių paslaugų teikimą, įskaitant naujų klientų registravimą, sandorių vykdymą ir naujų sutarčių sudarymą.
Šiuo laikotarpiu bendrovė nesiūlo, nereklamuoja ir neteikia jokių šiame interneto tinklalapyje aprašytų paslaugų. Bet kokie produktų aprašymai ar nuorodos pateikiami tik informaciniais ir istoriniais tikslais ir neturi būti laikomi pasiūlymu, kvietimu ar paslaugų prieinamumo patvirtinimu.
Šis interneto tinklalapis palaikomas išimtinai siekiant pateikti privalomą teisinę informaciją, reguliavimo atskleidimus ir kontaktinius duomenis buvusiems klientams, sandorio šalims ir kompetentingoms institucijoms.
Dėl klausimų, susijusių su galiojančiais sutartiniais įsipareigojimais, nebaigtais klausimais ar reguliavimo reikalavimais, prašome susisiekti su mumis el. paštu: [email protected].
Skundų nagrinėjimo politika
Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. kovas
1. Įvadas
UAB „Dream Finance“ (toliau – Bendrovė, „Dream Finance“, „mes“, „mus“ arba „mūsų“) yra Lietuvos Respublikoje registruota uždaroji akcinė bendrovė, įmonės kodas 306036821, kurios buveinė yra Kęstučio g. 47-27, LT-08124, Vilnius, Lietuva.
Bendrovė turi leidimą teikti kriptovaliutų paslaugas pagal taikomas Reglamento (ES) Nr. 2023/1114 dėl kriptovaliutų rinkų (MiCA) nuostatas ir yra prižiūrima Lietuvos banko.
Šiame dokumente aprašoma UAB „Dream Finance“ taikoma skundų nagrinėjimo tvarka, atitinkanti Lietuvos Respublikos įstatymus, Reglamentą (ES) Nr. 2023/1114 ir galiojantį vartotojų teisių apsaugos reguliavimą.
Mes siekiame teikti savo klientams profesionalias, saugias ir skaidrias paslaugas. Tačiau, jei esate nepatenkinti mūsų paslaugų kokybe, turite teisę pateikti skundą. Visus skundus nagrinėjame sąžiningai, greitai ir taip, kad būtų užtikrinta atitiktis taikomiems teisės aktams ir reguliavimo standartams.
2. Kaip pateikti skundą
Skundą galite pateikti nemokamai, naudodamiesi bet kuriuo iš toliau nurodytų būdų:
- El. paštu: [email protected]
- Paštu: UAB „Dream Finance“, Kęstučio g. 47-27, LT-08124 Vilnius, Lietuva
Teikiant skundą, prašome pateikti šią informaciją:
- Jūsų vardas ir pavardė (arba įmonės pavadinimas ir kodas, jei skundą teikia juridinis asmuo);
- Kontaktiniai duomenys, įskaitant el. pašto adresą ir telefono numerį;
- Problemos aprašymas ir jos atsiradimo data;
- Nuoroda į kriptovaliutų paslaugą ar sandorį, susijusį su skundu;
- Pagrindžiantys dokumentai arba įrodymai, jei tokių yra;
- Jūsų lūkesčiai arba rezultatas, kurio siekiate.
Skundai gali būti teikiami lietuvių arba anglų kalbomis.
3. Skundų nagrinėjimo procesas ir terminai
Gavę jūsų skundą, atliksime šiuos veiksmus:
Patvirtinimas
Jūsų skundo gavimą patvirtinsime el. paštu ne vėliau kaip iki kitos darbo dienos pabaigos. Šiuo pranešimu bus patvirtinama, kad jūsų skundas yra nagrinėjamas, ir prireikus gali būti prašoma pateikti papildomą informaciją.
Pradinė peržiūra ir tyrimas
Mūsų Atitikties skyrius nedelsdamas išnagrinės jūsų skunde iškeltą klausimą, įskaitant vidaus įrašų peržiūrą ir, jei reikia, susisieks su paslaugų teikimu susijusiais skyriais.
Galutinis atsakymas
Galutinį raštišką atsakymą į jūsų skundą ketiname pateikti per 15 darbo dienų nuo jo gavimo dienos.
Pratęsimas išskirtinėmis aplinkybėmis
Jei dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių galutinio atsakymo negalėsime pateikti per 15 darbo dienų, atsiųsime jums motyvuotą tarpinį pranešimą, kuriame paaiškinsime vėlavimo priežastis. Tokiais atvejais galutinis atsakymas bus pateiktas ne vėliau kaip per 35 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.
Galutiniame atsakyme bus nurodyta:
- Aiškus mūsų išvadų ir sprendimo paaiškinimas;
- Bet kokios taikytos korekcinės ar taisomosios priemonės (jei taikytina);
- Informacija apie jūsų teisę perduoti skundą išorės institucijai, įskaitant kontaktinius duomenis.
4. Skundų priimtinumas
Skundas laikomas priimtinu, jei jis atitinka šiuos kriterijus:
I. Skundo pateikėjo tinkamumas
a) Skundą turi pateikti esamas ar buvęs UAB „Dream Finance“ klientas arba asmuo ar subjektas, kuriam Bendrovės teikiamos reguliuojamos kriptovaliutų paslaugos daro tiesioginę įtaką.
b) Skundus taip pat gali pateikti tinkamai įgaliotas atstovas (pvz., teisinis globėjas, advokatas), jei pateikiamas galiojantis įgaliojimas.
II. Skundo taikymo sritis
a) Skundo objektas turi būti susijęs su UAB „Dream Finance“ reguliuojama veikla pagal Reglamentą (ES) 2023/1114, pvz:
- Kriptovaliutų saugojimas, keitimasis arba perdavimas
- Kriptovaliutų sandorių vykdymas ir apdorojimas
- Saugumo arba veiklos sutrikimai
- Klaidos likučiuose, sandorių įrašuose arba suderinimuose
b) Skundai, nesusiję su Bendrovės paslaugomis, gali būti laikomi nepriimtinais.
III. Savalaikiškumas
Skundai turėtų būti pateikiami nedelsiant po nepasitenkinimą sukėlusio įvykio. Vertindama žymiai pavėluotai pateiktus skundus, Bendrovė pasilieka teisę apsvarstyti, ar skundo pateikėjas turėjo svarbių priežasčių (pvz., sveikatos ar teisinių apribojimų).
IV. Pateikimo forma
Skundai turi būti pateikti raštu, el. paštu arba paštu, per oficialius UAB „Dream Finance“ kontaktinius kanalus.
V. Pirminis kreipimasis ir skundo perdavimas tolesniam nagrinėjimui
Skundų teikėjai raginami pirmiausia bandyti išspręsti skundą standartiniais klientų aptarnavimo kanalais. Jei problema lieka neišspręsta, ji gali būti perduota nagrinėti pagal šią oficialią skundų nagrinėjimo procedūrą.
VI. Sąžiningumo reikalavimas
Skundai turi būti teikiami sąžiningai ir negali būti akivaizdžiai nepagrįsti, piktnaudžiaujantys ar aiškiai neturintys faktinio pagrindo. Jei įmanoma, reikėtų pateikti pagrindžiančią informaciją.
VII. Taikoma jurisdikcija
Skundai nagrinėjami vadovaujantis Lietuvos Respublikos įstatymais, Mokėjimų įstatymu ir kitais susijusiais teisės aktais, įskaitant Reglamentą (ES) 2023/1114. Lietuvos bankas yra kompetentinga Bendrovės priežiūros institucija. Prireikus klausimai taip pat gali būti perduodami Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT) arba Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI). Visais atvejais pareiškėjui išlieka teisė teikti ieškinį Lietuvos Respublikos teismams.
5. Įrašų tvarkymas
UAB „Dream Finance“ tvarko visus gautus ir išnagrinėtus skundus pagal galiojančius teisės aktus, užtikrindama, kad įrašai būtų išsamūs ir tikslūs.
Bendrovė šiuos įrašus saugo ne trumpiau kaip penkerius (5) metus nuo skundo gavimo dienos.
Įrašai turi apimti bent:
- Skundą pateikusio asmens tapatybę ir kontaktinę informaciją;
- Skundo esmę ir pagrindžiančius įrodymus (jei tokie pateikti);
- Vidinio nagrinėjimo ir tyrimo eigos chronologiją;
- Visą Bendrovės ir skundą pateikusio asmens susirašinėjimą;
- Galutinį sprendimą ir visas taisomąsias priemones, kurios taikytos.
Šie įrašai saugomi taip, kad būtų galima juos atsekti ir patikrinti, ir pateikiami Lietuvos bankui ar kitoms kompetentingoms institucijoms jų prašymu.
6. Skundo perdavimo tolesniam nagrinėjimui galimybės
Jei jūsų netenkina UAB „Dream Finance“ pateiktas galutinis atsakymas arba jei atsakymo negavote per nustatytą terminą, turite teisę perduoti savo skundą toliau nurodytoms institucijoms:
- Lietuvos bankui — kompetentinga institucija licencijuotiems kriptovaliutų paslaugų teikėjams.
Adresas Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, Lietuva. Interneto svetainė: https://www.lb.lt/lt/ - Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT) — ginčams, susijusiems su vartotojų teisėmis, nagrinėti.
Adresas Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Lietuva. Interneto svetainė www.vvtat.lt - Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (VDAI) — jei skundas susijęs su asmens duomenų tvarkymu.
Adresas A. Juozapavičiaus g. 6, LT-09310 Vilnius, Lietuva. Interneto svetainė: https://lrv.lt/lt/ - Lietuvos Respublikos teismams — visi skundo pateikėjai išlaiko teisę reikšti ieškinį teismui pagal galiojančius Lietuvos Respublikos įstatymus.
Atkreipkite dėmesį:
- Skundas UAB „Dream Finance“ turi būti pateiktas per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie problemą.
- Skundas Lietuvos bankui turi būti pateiktas per 1 metus nuo skundo pateikimo Bendrovei dienos.
7. Skundų teikimo kalba
Skundai gali būti teikiami lietuvių arba anglų kalba. Bendrovė atsakymą pateiks ta pačia kalba, kuria skundą pateikė skundo pateikėjas, nebent būtų susitarta kitaip.